سیستم درخواست مشتری – مدیریت درخواست‌ها و سفارشات مشتریان
با سیستم درخواست مشتری bluetronix، مشتریان می‌توانند درخواست تغییرات سفارشی در وب‌سایت را ارائه دهند، پیشنهادات دریافت کنند و سفارشات خود را پیگیری کنند. در این آموزش، مراحل کامل از دیدگاه مشتری و توسعه‌دهنده را از ارائه درخواست تا پرداخت و تکمیل یاد می‌گیریم.
هدف این آموزش
در این آموزش با سیستم درخواست مشتری بلوترونیکس CMS آشنا می‌شوید. با این سیستم، مشتریان می‌توانند درخواست تغییرات شخصی‌سازی شده بر روی وب‌سایت خود را ارائه دهند، پیشنهادات دریافت کنند، سفارشات را پرداخت کنند و وضعیت پردازش فعلی را پیگیری کنند.
ما فرآیند کامل را از دیدگاه مشتری و توسعه‌دهنده نشان می‌دهیم: از اولین درخواست تا ایجاد و پرداخت پیشنهاد و همچنین تا پیاده‌سازی و تکمیل. همچنین خواهید آموخت که چگونه سفارشات قالب و خدمات بازاریابی اضافی انجام می‌شود.
1. ایجاد یک درخواست جدید از مشتری
ما از صفحه پروژه یک مشتری شروع می‌کنیم. اگر مشتری بخواهد تغییرات یا توسعه‌هایی بر روی وب‌سایت خود اعمال کند که نتواند با استفاده از ویژگی‌های موجود در CMS بلوترونیکس انجام دهد، می‌تواند یک درخواست شخصی‌سازی شده ایجاد کند.
برای این کار، منوی قرارداد → فروشگاه سفارش → ایجاد درخواست را باز کنید.
اکنون فرم درخواست باز می‌شود. در اینجا مشتری می‌تواند تغییرات دلخواه خود را توصیف کند و در صورت نیاز، فایل‌های اضافی را ارائه دهد.
درخواست شامل اطلاعات زیر است:
- Titel: Eine kurze Bezeichnung der gewünschten Änderung.
- Beschreibung: Eine ausführliche Erklärung der gewünschten Umsetzung.
- Bilder: Screenshots oder andere Bilder, die die Anfrage veranschaulichen.
- Dokumente: Zusätzliche Dateien, beispielsweise PDF-Dokumente.
به محض اینکه تمام اطلاعات کامل باشد، مشتری می‌تواند درخواست را از طریق درخواست الان ارسال کند.
پس از آن یک تأییدیه نشان داده می‌شود که درخواست با موفقیت ارسال شده است.
2. مدیریت درخواست‌های مشتری از دیدگاه توسعه‌دهنده
اکنون به نمای توسعه‌دهنده برویم. در اینجا تمام درخواست‌های مشتری که دریافت شده است، به صورت متمرکز نمایش و مدیریت می‌شود.
پس از بارگذاری مجدد نمای کلی، درخواست جدید مشتری ظاهر می‌شود. از طریق جزئیات می‌توانید درخواست را باز کرده و بررسی کنید که مشتری چه تغییراتی می‌خواهد.
3. بررسی درخواست، اولویت و ترجمه‌ها
در نمای جزئیات، تمام اطلاعات مربوط به درخواست مشتری را پیدا می‌کنید. این اطلاعات شامل اولویت، عنوان، توضیحات و تمام فایل‌های بارگذاری‌شده است.
برای پردازش، سه سطح اولویت در دسترس است:
- Normal
- Fast
- Superfast
در مثال ما، درخواست دارای اولویت نرمال است.
عنوان و توضیحات به صورت چند زبانه نمایش داده می‌شود. در ابتدا متن اصلی مشتری ظاهر می‌شود. درست در زیر آن، ترجمه خودکار انگلیسی نمایش داده می‌شود.
اگر یک درخواست قبلاً به زبان انگلیسی نوشته شده باشد، هر دو متن می‌توانند یکسان به نظر برسند.
در زیر می‌توانی تصاویری که مشتری بارگذاری کرده است و مستندات PDF پیوست شده را مشاهده کنی.
اگر اطلاعاتی کم باشد یا سوالاتی لازم باشد، می‌توانی از طریق بخش نظرات مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کنی. این عملکرد در طول تمام فرآیند سفارش در دسترس است.
4. تهیه یک پیشنهاد برای مشتری
اگر تمام الزامات مشخص شده باشد، می‌توانی زیر نقل قول یک پیشنهاد ایجاد کنی.
ابتدا یک توضیح کوتاه از خدمات پیشنهادی وارد کن. به این ترتیب، مشتری می‌داند چه کارهایی قرار است انجام شود.
سپس، ساعات توسعه مورد نیاز را تعیین کن.
توجه داشته باشید: سیستم به طور خودکار ساعات کاری وارد شده را به نیم ساعت یا ساعت کامل بعدی گرد می‌کند.
اگر به عنوان مثال 6.15 ساعت وارد کنی، مقدار به 6.5 ساعت به طور خودکار تنظیم می‌شود.
علاوه بر این، مدت زمان اعتبار پیشنهاد را معین کن. به عنوان مثال، می‌توانی به مشتری ده روز مهلت بدهی تا پیشنهاد را قبول کند.
پس از آن، دو گزینه در دسترس است:
- Speichern: Das Angebot wird zunächst gespeichert, beispielsweise damit ein Supervisor es vor dem Versand noch einmal prüfen kann.
- Senden: Das fertige Angebot wird direkt an den Kunden übermittelt.
در زمان ارسال، پیشنهاد به طور خودکار به زبان مشتری ترجمه می‌شود. این فرآیند ممکن است مقداری زمان ببرد.
پس از ارسال موفق، درخواست وضعیت نقل قول را دریافت می‌کند. با این کار مشخص می‌شود که مشتری پیشنهادی دریافت کرده است.
5. قبول و پرداخت پیشنهاد از دیدگاه مشتری
حالا دوباره به نمای مشتری برگردیم.
مشتری می‌بیند که یک پیشنهاد جدید دریافت کرده است. در مثال ما، قیمت پیشنهاد 260 یورو است.
از طریق همین حالا بخر مشتری می‌تواند پیشنهاد را قبول کرده و پرداخت کند.
پس از پرداخت موفق، تاییدیه پرداخت مربوطه به مشتری نمایش داده می‌شود.
6. بررسی ورودی پرداخت و وضعیت سفارش
در نمای توسعه‌دهنده، وضعیت پس از پرداخت موفق به طور خودکار از نقل قول به پرداخت تغییر می‌کند.
با این کار مشخص می‌شود که پرداخت دریافت شده و می‌توان به اجرای سفارش آغاز کرد.
7. پیاده‌سازی: در حال پردازش قرار دادن سفارش
درخواست پرداخت شده را از طریق جزئیات باز کرده و بخش اجرا را انتخاب کن.
در اینجا می‌توانی تاریخ تکمیل برنامه‌ریزی شده برای کارهای مربوطه را مشخص کنی.
در مثال ما، ما 15 اکتبر 2026 را به عنوان تاریخ تکمیل انتخاب می‌کنیم.
پس از آن، سفارش وضعیت اجرا را دریافت می‌کند.
همچنین مشتری اکنون می‌بیند که سفارشش در حال پردازش است. به علاوه، تاریخ پیش‌بینی شدهٔ اتمام کار به او نمایش داده می‌شود.
8. ارتباط با مشتری در حین توسعه
سیستم درخواست مشتری امکان ارتباط مستقیم بین مشتریان و توسعه‌دهندگان را در طول فرآیند سفارش فراهم می‌کند.
اگر بعد از پرداخت، مشتری به تغییر اضافی فکر کند یا بخواهد اطلاعات بیشتری ارائه دهد، می‌تواند از طریق قسمت نظرات پیام بگذارد.
برای این کار، مشتری نظرش را می‌نویسد و سپس روی ارسال کلیک می‌کند.
ویرایش نظرات جدید از دیدگاه توسعه‌دهنده
به محض دریافت یک نظر جدید، در نمای توسعه‌دهنده تذکر نظر جدید ظاهر می‌شود.
برای خواندن نظر، درخواست مربوطه را باز کن. می‌توانی به‌طور مستقیم با وارد کردن یک پیام و کلیک بر روی ارسال پاسخ دهی.
در مثال ما، ما با یک خوب ساده پاسخ می‌دهیم.
نظرات را به‌عنوان خوانده‌شده علامت‌گذاری کن
پس از ویرایش نظر، می‌توانی آن را به‌عنوان خوانده‌شده علامت‌گذاری کنی.
سپس تذکر نظر جدید از نمای کلی حذف می‌شود.
مشتری نیز می‌تواند در هر زمان پاسخ توسعه‌دهنده را تحت نظر مشاهده کند.
9. تکمیل: بستن سفارش
به محض اینکه تمام تغییرات سفارش داده شده به‌طور کامل پیاده‌سازی شوند، توسعه‌دهنده می‌تواند سفارش را به پایان برساند.
برای این کار، درخواست مربوطه را از طریق جزئیات باز کرده و پایان را انتخاب کن.
با این کار، سفارش به‌عنوان تکمیل‌شده علامت‌گذاری می‌شود.
همچنین مشتری بلافاصله می‌بیند که کارهای سفارش شده با موفقیت به پایان رسیده‌اند.
10. سفارش قالب‌های وب‌سایت از طریق سیستم درخواست مشتری
علاوه بر درخواست‌های تغییر فردی، مشتریان می‌توانند ادغام یک قالب وب‌سایت آماده را نیز سفارش دهند.
سفارشات چنین قالب‌هایی به‌طور مستقیم با وضعیت پرداخت ثبت می‌شوند.
در نمای توسعه‌دهنده، سفارش به‌طور مناسب به‌عنوان سفارش قالب نمایان می‌شود.
یافتن و ادغام فایل‌های قالب
در بخش توسعه‌دهنده، مدیر فایل را از طریق فایل‌ها باز کن و به پوشه BX Import برو.
اینجا، الگوی وب‌سایت ارائه شده توسط مشتری را پیدا می‌کنی که باید در پروژه ادغام شود.
در هنگام ادغام، ممکن است لازم باشد محتواها را نیز تنظیم کنی. بسته به اینکه کدام تصاویر و متون را مشتری قبلاً ارائه داده است، این‌ها به صورت دستی در مکان‌های مناسب الگو قرار می‌گیرند.
این شامل جایگزینی تصاویر نمونه، تنظیم متون و تغییرات دیگر مطابق با الزامات مشتری می‌شود.
11. سفارش خدمات بازاریابی اضافی
علاوه بر این، مشتریان می‌توانند خدمات بازاریابی اضافی را نیز از طریق سیستم درخواست مشتری سفارش دهند.
این را می‌توان زیر Extras → SEO پیدا کرد.
در اینجا گزینه‌هایی شامل تبلیغات در Google Ads و Facebook Ads وجود دارد.
سفارش Google Ads
در یک سفارش Google Ads، مشتری می‌تواند مشخص کند که تبلیغات او در طی چه دوره‌ای نمایش داده شود.
علاوه بر این، او می‌تواند بودجه تبلیغاتی ماهیانه‌ای را که برای کمپین ارائه می‌شود، تعیین کند.
سفارش Facebook Ads
به شیوه مشابه، می‌توان تبلیغات را از طریق Facebook Ads نیز سفارش داد.
مشتری می‌تواند تنظیمات کمپین دلخواه و بودجه تبلیغاتی در دسترس را مشخص کند.
12. مرور وضعیت سفارش‌ها
در سیستم درخواست مشتری، وضعیت‌های مختلف نشان می‌دهند که تا چه حد یک درخواست مشتری در حال پردازش است.
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| جدید | یک درخواست جدید مشتری دریافت شده و منتظر پردازش است. |
| پیشنهاد | یک پیشنهاد تهیه شده و به مشتری ارسال شده است. |
| پرداخت | پرداخت دریافت شده است. سفارش قابل اجرا است. |
| پیاده‌سازی | سفارش در حال پردازش است. تاریخ اتمام مشخص شده است. |
| تکمیل | کارهای سفارش داده شده به پایان رسیده است. |
هشدار New Comment نشان می‌دهد که یک نظر جدید از مشتری وجود دارد. این هشدار می‌تواند مستقل از وضعیت پردازش نمایش داده شود و پس از علامت‌گذاری نظر به عنوان خوانده شده ناپدید می‌شود.
خلاصه
سیستم درخواست مشتری در CMS bluetronix، مشتریان و توسعه‌دهندگان را از طریق یک فرآیند مرکزی سفارش متصل می‌کند. مشتریان می‌توانند خواسته‌های خود را ارسال کنند، پیشنهادات دریافت کنند، پرداخت‌ها را انجام دهند و وضعیت پردازش فعلی را پیگیری کنند.
توسعه‌دهندگان می‌توانند درخواست‌های دریافتی را بررسی کنند، پیشنهادات تهیه کنند، با مشتریان ارتباط برقرار کنند، زمان‌های تکمیل را تعیین کنند و سفارشات تکمیل‌شده را مستند کنند.
علاوه بر این، سیستم از سفارش الگوهای وب‌سایت و سایر خدمات بازاریابی پشتیبانی می‌کند. بنابراین می‌توان خواسته‌های مشتریان و خدمات اضافی را به صورت مرتب مدیریت کرد.
سوالات متداول
چه سوالاتی را مشتریان معمولاً از ما می‌پرسند
سیستم درخواست مشتری در CMS bluetronix چیست؟
سیستم درخواست مشتری این امکان را به مشتریان می‌دهد که تغییرات و گسترش‌های سفارشی در وب‌سایت خود را درخواست کنند. با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند درخواست‌هایی ایجاد کنند، پیشنهادات دریافت کنند، پرداخت‌ها را انجام دهند و وضعیت پردازش سفارشات خود را پیگیری کنند.
چگونه می‌توانم یک درخواست جدید مشتری ایجاد کنم؟
در پروژه مشتری، منوی قرارداد → فروشگاه سفارش → ایجاد درخواست را باز کنید. یک عنوان و یک توضیح از تغییرات مورد نظر خود را وارد کنید. به‌علاوه می‌توانید تصاویر و اسناد را بارگذاری کنید. با یک کلیک بر روی اکنون درخواست کنید، درخواست خود را ارسال می‌کنید.
چه سطوح اولویتی در درخواست‌های مشتری وجود دارد؟
درخواست‌های مشتری شامل سه سطح اولویت عادی، سریع و بسیار سریع است. اولویت انتخاب شده در نمای جزئیات درخواست به توسعه‌دهنده نمایش داده می‌شود.
آیا درخواست‌های مشتری و پیشنهادات به‌طور خودکار ترجمه می‌شوند؟
بله. سیستم درخواست مشتری از ترجمه خودکار پشتیبانی می‌کند. در نمای توسعه‌دهنده، متن اصلی درخواست همراه با یک ترجمه انگلیسی نمایش داده می‌شود. پیشنهادات هنگام ارسال به‌طور خودکار به زبان مشتری ترجمه می‌شوند.
چگونه توسعه‌دهنده یک پیشنهاد برای درخواست مشتری ایجاد می‌کند؟
درخواست مشتری مربوطه را از طریق جزئیات باز کنید و پیشنهاد را انتخاب کنید. در اینجا می‌توانید توصیفی از خدمات پیشنهادی وارد کنید، ساعت‌های لازم برای توسعه‌دهنده را تعیین کنید و مدت اعتبار پیشنهاد را مشخص کنید. سپس می‌توانید پیشنهاد را ذخیره کنید یا به‌طور مستقیم به مشتری ارسال کنید.
چگونه ساعت‌های توسعه‌دهنده در یک پیشنهاد گرد می‌شوند؟
ساعت‌های توسعه‌دهنده وارد شده به‌طور خودکار به نیم‌ساعة بعدی یا یک ساعت کامل گرد می‌شوند. به عنوان مثال، اگر 6.15 ساعت وارد کنید، سیستم ارزش را به‌طور خودکار به 6.5 ساعت تغییر می‌دهد.
چگونه یک مشتری می‌تواند پیشنهادی که دریافت کرده را پرداخت کند؟
به محض اینکه توسعه‌دهنده پیشنهادی ارسال کند، این پیشنهاد به مشتری نمایش داده می‌شود. با استفاده از دکمه خرید الآن، مشتری می‌تواند پیشنهاد را قبول کرده و پرداخت کند. پس از پرداخت موفق، مشتری تأییدیه‌ای دریافت کرده و وضعیت سفارش به پرداخت تغییر می‌یابد.
چگونه می‌توانم وضعیت پردازش یک درخواست مشتری را پیگیری کنم؟
سیستم درخواست مشتری وضعیت پردازش فعلی یک درخواست را نشان می‌دهد. مهم‌ترین وضعیت‌ها شامل جدید برای یک درخواست جدید، پیشنهاد برای یک پیشنهاد ارسال‌شده، پرداخت برای پرداخت دریافتی، پیاده‌سازی برای اجرای در حال انجام و تکمیل برای یک سفارش کامل شده است. در حین اجرای پروژه، مشتری همچنین می‌تواند تاریخ برنامه‌ریزی‌شده برای اتمام را مشاهده کند.
آیا می‌توانم در حین پردازش یک سفارش با توسعه‌دهنده ارتباط برقرار کنم؟
بله. با استفاده از قابلیت نظرات، مشتریان و توسعه‌دهندگان می‌توانند در طول کل فرایند سفارش پیام‌هایی را رد و بدل کنند. نظرات جدید مشتری به توسعه‌دهنده با اشاره نظری جدید نشان داده می‌شود. توسعه‌دهنده می‌تواند به آن پاسخ دهد و بعد از خواندن نظر، آن را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کند.
آیا می‌توانم از طریق سیستم درخواست مشتری، الگوهای وب‌سایت و تبلیغات را نیز سفارش دهم؟
بله. علاوه بر تغییرات سفارشی وب‌سایت، مشتریان نیز می‌توانند ادغام الگوهای آماده وب‌سایت را درخواست کنند. فایل‌های الگوهای مربوطه توسط توسعه‌دهنده در فایل‌ها → BX واردات یافت می‌شود. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند از طریق اضافات → سئو خدمات بازاریابی مانند تبلیغات گوگل و تبلیغات فیسبوک را سفارش دهند و در حالی که مثلاً مدت زمان کمپین و بودجه تبلیغاتی ماهیانه را تعیین کنند.